Atendimento da Agência Mais rende prêmio nacional à Unicred União

Case “Mais em menos de 1 minuto” leva cooperativa ao primeiro lugar em categoria nacional de experiência do cliente. Tema da edição de 2026 do Prêmio Atendimento Abrarec CX foi “Resolver é a nova marca”

A Unicred União conquistou o primeiro lugar na categoria Omnicanal Sem Fricção do Prêmio Atendimento Abrarec CX 2026, uma das principais premiaçõesbrasileiras voltadas à experiência do cliente e relacionamento com consumidores. A cerimônia de entrega ocorreu nesta terça-feira (2), no Cubo Itaú, em São Paulo. O reconhecimento foi concedido ao case “Mais em menos de 1 minuto”, apresentado pela Agência Mais, canal de atendimento virtual da cooperativa.

Criada há 10 anos, a Agência Mais foi a primeira agência virtual do cooperativismo de crédito brasileiro. O modelo atende cooperados por telefone, WhatsApp, chat e outros canais digitais, sempre com pessoas no atendimento, sem menus eletrônicos ou robôs durante o contato. Atualmente, o serviço registra índice de satisfação de 97%. O case premiado mostrou como a Agência Mais consegue realizar atendimentos em menos de um minuto, integrando diferentes canais de comunicação e valorizando o relacionamento com o cooperado.

“O cooperativismo de crédito tem uma característica que está na essência do movimento e move a todos nós: o cuidado com as pessoas. A Agência Mais mostra que é possível unir tecnologia, agilidade e atendimento humano, resolvendo demandas com rapidez sem abrir mão da proximidade que faz parte da nossa essência”, afirma o presidente da Unicred União, o médico Mauro Marquiotti.

Promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), com metodologia desenvolvida pela CX Brain, o Prêmio Atendimento Abrarec CX reconhece iniciativas voltadas à resolutividade, empatia e eficiência no relacionamento com clientes. O tema da edição de 2026 foi “Resolver é a nova marca”, destacando projetos capazes de reduzir esforço do cliente e aumentar a capacidade de solução das demandas.

Além da categoria Omnicanal Sem Fricção, a premiação contemplou cases nas categorias Resolução Ouro, Empatia que Move, IA Responsável no Atendimento, Operação de Crise/Contingência e Backoffice que Encanta. Na cerimônia, a Unicred União foi representada pelo presidente Mauro Marquiotti e pelo gestor da Agência Mais, Eduardo Hanauer.

Sobre a Agência Mais

A Agência Mais é a agência virtual da Unicred União. Criada em 2016, foi pioneira no cooperativismo de crédito brasileiro ao concentrar atendimento remoto realizado por equipes próprias. O modelo permite que cooperados resolvam demandas financeiras por canais digitais com atendimento humano direto, sem a utilização de menus automáticos ou robôs durante todo o contato. Atualmente, a operação atende cooperados de Santa Catarina e do Paraná e mantém índice de satisfação de 97%.

Fonte: Assessoria de comunicação Unicred União